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Titolo
Text copied to clipboard!Analista dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista dell'Esperienza del Cliente motivato e orientato ai risultati, che si unisca al nostro team per migliorare costantemente la soddisfazione dei nostri clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di raccogliere, analizzare e interpretare dati relativi alle interazioni dei clienti con i nostri prodotti e servizi, identificando aree di miglioramento e proponendo soluzioni innovative. Collaborerai strettamente con i reparti di marketing, vendite, assistenza clienti e sviluppo prodotto per garantire che le esigenze dei clienti siano sempre al centro delle nostre strategie aziendali. Le tue attività includeranno la conduzione di sondaggi, interviste e analisi dei feedback, oltre alla creazione di report dettagliati e presentazioni per la direzione. Dovrai essere in grado di utilizzare strumenti di analisi dati e CRM, avere una forte attenzione ai dettagli e ottime capacità comunicative. Il candidato ideale possiede una laurea in marketing, economia, psicologia o discipline affini, esperienza pregressa in ruoli simili e una profonda comprensione delle dinamiche di customer journey. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dell’azienda migliorando l’esperienza dei nostri clienti. Se sei appassionato di analisi, orientato al cliente e desideri fare la differenza, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi all'esperienza cliente
- Condurre sondaggi e interviste ai clienti
- Identificare punti di forza e aree di miglioramento
- Collaborare con diversi reparti aziendali
- Elaborare report e presentazioni per la direzione
- Monitorare le tendenze di mercato e le best practice
- Proporre soluzioni innovative per ottimizzare l’esperienza cliente
- Gestire e aggiornare i sistemi CRM
- Supportare la formazione del personale su tematiche di customer experience
- Valutare l’efficacia delle iniziative implementate
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, economia, psicologia o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza di strumenti di analisi dati e CRM
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Conoscenza delle dinamiche di customer journey
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e proattività
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell’analisi dell’esperienza cliente?
- Hai mai condotto sondaggi o interviste ai clienti? Raccontaci come.
- Quali strumenti di analisi dati e CRM conosci e utilizzi?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Raccontaci un esempio di miglioramento apportato all’esperienza cliente in passato.
- Come collabori con altri reparti per ottimizzare la customer experience?
- Quali sono, secondo te, le principali sfide nell’analisi dell’esperienza cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze di mercato?
- Sei in grado di presentare i tuoi risultati a diversi livelli aziendali?
- Quali competenze personali ritieni fondamentali per questo ruolo?
